easyjet e la presa in giro di una lettera in più *Update*

ieri sera ho prenotato un volo per due persone con easyjet

ho sbagliato lo spelling di uno dei due cognomi, era tardi e il call center era gia chiuso, preoccupata dalla descrizione nella pagina del supporto clienti, che parla di penale e differenza del prezzo tra l’atto della prenotazione e prezzo del momento della verifica ho effettuato da sola il cambio della lettera al costo di 105 euro.

sul sito nella pagina dell’help c’è scritto : in caso di errore di digitazione contattate il nostro call center – la cosa che non è scritta è che il call center fa questa modifica gratis.

come l’ho scoperto?

chiamando questa mattina il callcenter per chiedere info, l’operatore mi ha detto:

“mi dispiace ma ora posso solo verificare che lei ha cambiato in modo corretto la prenotazione, se mi avesse chiamato prima, le avrei dato il beneficio del dubbio e le avrei cambiato la prenotazione, ma ora che l’ha gia cambiata lei, io non posso piu fare nulla e non le posso rimborasare la penale”

ora se EASYJET concede ai suoi clienti paganti il beneficio del errore di digitazione, questo errore di digitazione è tale sia che io lo abbia già corretto o no.
dire a un cliente che ha un diritto ma che no, mi dispiace ora che hai pagato 105 euro quel diritto non lo hai piu’ è una presa in giro.
sono molto delusa da una compagnia aerea che uso molto molto spesso (quasi esclusivamente volo con loro), in questo momento posso dire che non ho più voglia di volare con loro.

Sono 10 anni che mi occupo di customer care, e credetemi sono molto delusa perchè questo non è un modo per prendersi cura dei propri clienti, ma bensì una presa in giro.

Ho chiesto all’operatore di inviarmi per iscritto che se avessi chiamato il calcenter  la correzione sarebbe stata gratuita e che invece avendola già eseguita io loro non possono rimborsarmi i 105 euro.

chissà se riceverò mai questa email.

 

ore 8:46

l’operatore mi ha ricontattata

dicendomi che ha parlato nel mio caso con il suo responsabile e che possono rimborsarmi gli 84 euro della penale
(su una spesa di 105)
gli ho confermato  le ultime 4 cifre della carta di credito.

sono meno delusa, ma aspetto una comunicazione di conferma e la verifica dell’estratto conto della carta di credito.

 

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STOP SOPA

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Londra dall’alto

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l’incomparabile panorama dal 27esimo piano ospite degli uffici di www.canonical.com 🙂

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e il dolore di vedere Genova allagata

ho lavorato con genovesi per 5 anni.
ho a Genova molti buoni amici, dopo un primo istante di panico oggi non riuscendo a telefonargli li ho contattati via mail o SMS.

ma il dolore immenso di corso Italia allagato come brignole, dei  luoghi che conosco, la Genova ruvida ma accogliente che amo travolta dalla piena.
ferita.

guardo quelle immagini e mi si stringe lo stomaco. mi viene da piangere.

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e l’internet cosa pensa di me?

Tramite una segnalazione di Stefano Leotta ho trovato Personas del Mit,  questo è lo screenshoot di come l’internet mi vede:

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Verona, piazza nogara: il fascino di Carlo Scarpa

Giovedì  sera ero a verona – la società per cui lavoro ha tenuto lo stand al solarexpo –

abbiamo parcheggiato l’auto in piazza Nogara. mi sono fermata a guardare l’edificio moderno che definisce un lato di questa piazza. mi ha attirata subito. ha una facciata liscia con bordature quasi art deco’ e finestre tonde da cui si intravede una bella scala elicoidale. mi ha colpito per l’inusuale composizione della facciata e il contrasto garbato con il contesto storico.

oggi ho avuto il tempo di cercare sull’internet e ho scoperto che quel palazzo è la sede della banca popolare di verona progettata da Carlo Scarpa

ho trovato su flickr alcune foto dell’edificio:

di Miscellamyous:

 

di Karl Mascy:

e in questa si vede la scala, la foto è di Yo_adrienne:

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Sciopero del treno

Prendere un eurocity da Verona fino a Milano Centrale.
Da Milano Centrale prendere un regionale per Verona che ferma a Pioltello.

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cose belle che si meritano le amiche

Sara Maternini è stata listata dal Telegraph nella lista delle 50 great travel twitterers

e io sono molto contenta per lei. 🙂

si è vero era il 2009, ma io credo di averlo riscoperto solo oggi 🙂

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vediamo come la pensate

secondo voi è più forte una roccia o un giunco?

Update del 26 marzo

c’ho pensato molto, e la roccia ha una sola forma: puo stare solo li , solo con quella forma e resistere, senza capire cosa gli sta succedendo intorno.

il giunco ha la sua forma, ma ha la capacità di flettersi e adattarsi e lasciarsi piegare e con la sua elasticità mutare posizione.
alla fine della tempesta il giunco riprende la sua forma originaria, dopo essersi piegato, flesso, adattato.

 

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fare una cosa nuova senza averlo deciso prima

oggi a pranzo, ero a francoforte, ho declinato l’offerta di mangiare le salsiccie speziate, il cui unico contorno erano le patatine fritte.

e ho avuto la fortuna di mangiare nel delicatessen li vicino: ho mangiato il mio primo panino col pastrami.
Mi è piaciuto, anche se non ero da Katzdeli a Ny 😉

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Trenitalia fail

Questa mattina presto ho acquistato online  l’abbonamento del treno per andare in ufficio.
Arrivata a porta Garibaldi mi sono recata come sempre alle macchinette per stamparlo.
A Pioltello non ci sono macchinette.
Non sono riuscita a stamparlo perché il sistema non trovava il codice di prenotazione.
Mi sono messa in fila per 30 minuti, con due soli sportelli aperti su quattro e la gentile signora allo sportello l’ha stampato in un secondo.

Oggi in Lombardia entrano in vigore le nuove tariffe e i sistemi informativi sono in palla

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volare alitalia

fino a questo lavoro nuovo avevo volato Alitalia quella unica volta in cui ero andata a Lisbona nel 2006, pensavo che non l’avrei mai più scelta sprattutto dopo le vicissitudini del suo salvataggio, e considerato le tariffe che pratica, ma pichè nella vita i “mai” non esistono e soprattutto percchè viaggio per lavoro, ho dovuto ricredermi.
i voli sono mediamente in orario, ovvio che sono in ritardo nel momento in cui il danno che ti provocano è peggiore:  ho saltato la cena della GGD VENEZIA a causa di un ritardo di un’ora e mezza del volo da roma perdendo una cena che avevo pagato in anticipo  il ritardo precedente era avvenuto un venerdi sera sull’ultimo roma – milano linate che partì con 45 minuti di ritardo causa ritardo della squadra delle pulizie: atterrammo alle 23 passate; per il ritardo sotto il temporalone intensissimo del 30 luglio viste le condizioni meteo, non posso certo lamentarmi.

il servizio è adeguato, ma senza infamia e senza lode, e soprattutto sono contenta dell’esistenza di Darwin airlines per il collegamento roma rimini che ha dato non poco sollievo alla mia vita ultimamente kilometricamente complicata 😉 il velivolo che più mi piace è su questa tratta : è un Saab2000.
atterrare a rimini di notte mi piace molto: si vede tutta la costa illuminata e scendere dal veivolo, ritirare il bagaglio ai piedi della scaletta e proseguire a piedi verso l’aerostazione mi infonde sempre una sensazione di pace, di semplice e poco complicato, come mi piace sempre più che siano le cose.

saab 2000

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andando verso l’ufficio

ieri mattina stavo guidando dall’aeroporto di fiumicino a Montalto di Castro, e ho fatto il viaggio in compagnia di Claudia de Lillo, è stato bello sentire i suoi racconti di adesso che è in america, di come la spaventano le mamme americane, la sua stessa voce calma della presentazione del libro di anno scorso a santarcangelo di romagna, dove raccontava la voglia di un terzo hobbit.

ho sorriso molto durante il viaggio.

che io fossi in italia e lei in onda su radio due era solo un caso, perchè mi ha fatto veramente l’effetto di averla lì accanto a me sul sedile in macchina.
oltre a farmi rendere conto che questo largo giro di conoscenti che nascono dai blog e dalle girl geek dinners e dalle presentazioni dei libri racchiude persone molto belle che per un motivo o per l’altro non sono ancora riuscita a conoscere bene, ma che mi fa piacere avere sfiorato per pochi minuti.

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da dove ricomincio?

negli ultimi mesi sono successe tantissime cose: da dove ricomincio?

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le foto di londra

il set delle foto su flickr è QUI

sotto una piccola anticipazione : Sam che ride 🙂

Sam

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